Manual práctico de Email Marketing para escépticos
• El Email: un canal de comunicación de interés y valor añadido.
• Integra tus acciones de E-Mail Marketing en tu estrategia de Marketing.
• Planifica tus acciones.
• Empieza por hacer E-Mailing a tus clientes actuales de forma segmentada. Pídeles permiso para hacerlo, explicándoles los beneficios que obtendrán a cambio.
• Infórmales claramente de tu política de privacidad y de sus derechos.
• Pregúntales cuáles son sus intereses, y qué tipo de contenidos y ofertas prefieren recibir.
• Pídeles su permiso para seleccionar en su nombre, contenidos y ofertas de otras compañías que se adecuen a sus intereses. Ofréceles valor añadido.
• Déjales decidir cuántos emails están dispuestos a recibir, frecuencia y cuándo prefieren recibirlos.
• Respeta su elección.
• Una frecuencia excesiva será directamente proporcional a la pérdida de interés, te hará perder eficacia y generará una percepción negativa en tu cliente.
• Dales siempre la oportunidad de decirte fácilmente, "no quiero recibir más publicidad…"; y respeta su decisión.
• Cuida especialmente la creatividad de tu email: adecua el diseño al mensaje y los objetivos de tu campaña. Combina sabiamente la ecuación "Creatividad-Tecnología-Claridad-Funcionalidad-Eficacia-Rentabilidad".
• Ten en cuenta que algunos de tus clientes todavía hoy no pueden leer emails html o Flash, o bien disponen de barreras para la gestión de imágenes o pop-ups.
• Procura que tus emails no lleven ficheros adjuntos.
• Intenta que "pesen" poco.
• Trata de que no sean demasiado largos; que tu oferta quede claramente fijada lo antes posible al comienzo del email.
• Permite que tu cliente se informe y compre fácilmente: los enlaces a las páginas de información o compra deben estar claros, visibles y "deben funcionar bien". Verifícalo.
• Procura que los links sean transparentes : El cliente debe conocer siempre la identidad de las páginas que está visitando.
• Personaliza tu email. Establece con él una comunicación personal, one to one.
• Identifícate claramente: el cliente, cuando reciba tu email, debe saber que viene de alguien de confianza.
• Firma tu email: que establezca la comunicación con tu cliente una persona con nombres y apellidos. Incluye mecanismos que permitan el feedback del Cliente: email, teléfono…Y cuando recibas el feedback de tu cliente, por favor respóndele personalmente, a ser posible.
• Utiliza éticamente el Asunto de tu email como herramienta de marketing. Piensa que tu cliente deberá elegir tu oferta de entre otras muchas.
• No olvides incluir en el email información sobre tu política de privacidad y un mecanismo fácil y efectivo para que tu cliente se dé de baja.
• Analiza en detalle los resultados de la campaña e integra toda esta información en tu base de datos de Marketing.
• No desaproveches tu base de datos off-line o de SMS. Utilízalas en acciones conjuntas, en una verdadera estrategia one to one multicanal.
• Si no es suficiente con tus Clientes, puedes buscar listas externas de Email, pero hazlo profesionalmente y sin correr riesgo.
• Empieza por conocer a tus clientes; segmenta tu base de datos.
• Busca en las listas externas, potenciales clientes gemelos de tus clientes.
• Elige una empresa proveedora de soluciones de E-Mailing, Permission Marketing, cualificada.
• Trata de encontrar listas que cubran los objetivos de tu campaña y vigila especialmente que se trate de listas con Permiso .
• Verifica si se trata de una lista doble opt-in u opt-in, y cómo se ha recabado el Permiso (remuneración, incentivo u opt-in puro). Su valor en términos de marketing es muy diferente.
• Asegúrate de su legalidad en materia de protección de datos.
• Comprueba su actualización.
• Elimina de la lista a tus clientes actuales.
• Realiza un test previo.
• Prueba siempre diferentes listas y compara efectividad.
• No utilices nunca listas en las que no estés seguro del permiso del afectado o bien de su origen, actualización y legalidad.
• Exige un buen seguimiento y análisis de campaña.
• Busca acuerdos para “intercambiar” universos afines y realizar acciones de Collaborative Email Marketing .
• Integra los resultados de la campaña en tu base de datos de marketing.
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